سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: أغسطس 2026

نريد أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا بعناية قبل تقديم الطلب.

1. الأهلية للإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من استلام طلبك، شريطة أن تكون:

• غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
• تتضمن جميع العبوات الأصلية والبطاقات والملحقات.
• مرفقة بإثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية ما لم تصل تالفة أو معيبة:

• المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي".
• منتجات العناية الشخصية أو النظافة التي تم فتحها.
• المنتجات المخصصة أو الشخصية.
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية.

3. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. قد نطلب صورًا للمنتج للمساعدة في معالجة مطالبتك.

4. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

5. تكاليف الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح.

6. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون مختلف، أو لاستبداله، يرجى الاتصال بنا. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

7. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استرداد أموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب طلبك. سنقدم لك المزيد من الإرشادات لعملية الإرجاع.

8. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا أو عن طريق البريد الإلكتروني. يسعدنا مساعدتك.